
兄弟姐妹们,一年狂卖235亿炒股开户要求,抵得上一个小型城市的GDP,胖东来的成功背后到底隐藏着什么不为人知的秘密?为什么全国那么多的超市都在学习胖东来,却始终找不到一个成功的案例?
今天我用几分钟时间来好好聊下这个问题。
先说第一个问题,为什么胖东来能够成功?

其实没有那么多复杂的原因,我总结起来就是三大核心因素。
第一,胖东来是真的把员工当人。
人是一个什么样的生物?很多老板一辈子都没有搞清楚,他们考核CPI,看业绩,搞末位淘汰制,但他们就是忘了,只要是人,就有七情六欲,只要是人,就需要休息,需要陪伴家人,需要有娱乐活动来缓解自己的压力。
在他们把员工当机器人用的时候,胖东来站了出来,它告诉所有人:我们的员工周二会强制休息,全员工资照发不允许上班;我们的员工一年有10天的不开心假,只要申请公司就会立马批准;我们的员工还有5000-8000元的委屈奖,用来安慰员工受伤的心灵;甚至我们的员工一年保底还有140多天的假期,能够让身体得到充分的休息。

为什么胖东来要设置这些制度?
胖东来的创始人于东来说得非常清楚,他说:加班就是在占用别人成长的机会,剥夺别人的时间,是不道德的,人生不只是挣钱,还有生活,享受和娱乐。
这就是胖东来成功的第一大核心因素,钱多钱少只是其次,更重要的是,他们的创始人是真的把员工当成了一个有血有肉活生生的人,所以他允许员工在不开心的时候出去放松心情,也允许员工花更多的时间去陪伴家人,因为他非常清楚,人不是机器人,更不是只知道拉磨耕田的牛马,这个道理非常的简单朴素,但全中国95%的老板都做不到这一点!
第二,胖东来是真的把顾客当人。
对国内大多数老板来说,顾客是人流量,是创造业绩的一串串数字,每个顾客走进超市里,他们看到的是头顶上冒出的一串数字,这个能消费100块,那个能消费200块,这就是大多数老板的视角。
但在胖东来这里,情况就完全不一样了,顾客在他们眼里不是数字,而是想要解决需求的真实个体。

这个顾客想要吃到安全健康的蔬菜,他们就采购无农药的蔬菜;那个顾客想要买到高品质的衣服,他们就采购性价比极高的品牌服饰。
客户的需求,就是他们改善工作的动力,所以在胖东来你能看到很多神奇的现象,比如说:胖东来的商品标签会直接标注清楚自己的利润空间;胖东来的电器降价之后可以无条件退还差价给你;胖东来的食物出现问题,他们会给出巨额赔偿,最高的那一次直接赔偿了800多万人民币。
甚至胖东来的工作人员还会给顾客的车披上雨衣,还会免费帮顾客清洗皮衣皮包、免费代煎中药、免费帮看娃等等,最离谱的是,在胖东来看电影不满意,出来之后甚至还能退还50%的票价!
这些细节反应的不只是胖东来愿意花钱花时间,而是他们是真的尊重客户,把顾客的体验当成了自己前进的动力,试问市面上的超市有几个能做到这一点?
第三,胖东来把分钱这件事给彻底玩明白了。
他们一年95%的利润全部分给了员工,为什么他们要这样做?是因为于东来不喜欢钱吗?还是胖东来的高管没有学过系统的商业管理?
都不是,而是他们的创始人于东来很早以前就想明白了,管理和商业的本质,就是要让员工和自己成为利益共同体,只有让员工发现公司的利益和自己息息相关,他们才会提供最优质的服务。
所以在胖东来,一个基层员工的工资也能高达9886元人民币,店长的月薪更是能达到78058元的恐怖收入。

一个聪明的老板,绝对不是天天高强度的画饼,因为再美好的大饼,你也只能欺骗员工最多两次,第三次你的信用就会彻底归零,到时候整个公司的人都会清楚你的真实目的。
于东来他很懂这个道理,所以他从来都不和员工玩套路,你们能分多少钱,我能分多少钱,公司的财报写得清清楚楚,100万的利润下来了,首先拿出95万分给你们,剩下的5万块钱留给我养家度日,这就是于东来的经营哲学,看似简单,但又有几个老板愿意学习?
为什么全国那么多的超市都在学习胖东来,却始终找不到一个成功的案例?
因为那些人学的只是管理模式,回去之后就开始抓卫生、抓服务、练微笑、免费给顾客发矿泉水,甚至有的超市还建了非常高大上的厕所,想要给顾客更好的体验。
但他们就是不愿意去调整薪酬结构,他们只是拼命的在给员工加任务,让员工去做得更好,但是他们没有解决一个核心问题,那就是——员工的动力在哪里?
你老板一年几百万上千万的收入,底下的员工一个月只有3000块钱,你开着豪车住着别墅,底下的员工还住在几百块一个月的城中村里,然后你要求他们像五星级宾馆的服务员一样搞微笑服务,去给顾客提供情绪价值,那他们只会勉强挤出一个标志性的假笑,然后背地里偷偷骂你傻子!
这就是客观事实。
一定要记住,管理的精髓就是要学会分钱,一个不懂分钱的老板,他的事业一定很难做大,因为他底下的人永远都不会拼尽全力。
通过胖东来的成功案例,也给我们整个社会一个非常重要的启示,如果我们想要健康稳定的发展,是不是也要以人为本,多给老百姓涨涨工资,多给老百姓一些假期,多给老百姓一些尊严?
一个国家和一个企业虽然规模不同,但人性的本质其实都是相通的,只有尊重个体,调整好分配制度,社会才会走上良性循环,社会的居民才会获得更美好的生活体验,你说是不是这个道理?
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